Politique de remboursement

1. Remboursement pour échec technique

Si notre système ne parvient pas à livrer un plan dans les 15 minutes suivant un débit réussi — par exemple, Claude expire, notre livraison d'e-mail échoue, ou le plan est marqué comme échoué dans notre système — nous initions un remboursement automatique via LemonSqueezy vers votre mode de paiement d'origine. Vous n'avez pas besoin de nous contacter ; nous voyons l'échec dans les journaux et le traitons.

Les remboursements apparaissent généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre émetteur de carte. Si vous n'avez pas reçu le remboursement après 10 jours ouvrables, envoyez un e-mail à gliddy@checkvisamap.com avec votre numéro de commande LemonSqueezy.

2. Remboursement pour hallucination

Les plans générés par IA peuvent parfois inclure un lieu qui n'existe pas à l'emplacement indiqué, ou un lieu fermé définitivement. Nous travaillons dur pour éviter cela avec des règles de prompt strictes et une bibliothèque de lieux sélectionnés, mais aucune génération n'est parfaite.

Si vous ouvrez votre plan et trouvez un lieu halluciné, répondez à votre e-mail de livraison de plan dans les 14 jours suivant l'achat avec le nom de l'étape et votre meilleure preuve (un résultat de recherche montrant que le lieu n'existe pas à cette adresse, etc.). Nous rembourserons le plan en totalité.

3. Ce que nous ne remboursons pas

• Préférences de goût. Si un restaurant est un vrai lieu mais que vous ne l'avez pas apprécié, c'est un jugement subjectif que nous ne pouvons pas rembourser. Nous recommandons de vrais lieux bien connus ; nous ne promettons pas que vous aimerez chacun d'eux.
• Changements de voyage. Si votre voyage est annulé, reporté ou reprogrammé après avoir acheté le plan, le plan lui-même a été généré et livré. Nous ne pouvons pas rembourser pour cela.
• Lieux fermés qui étaient ouverts au moment de la génération. Les commerces ferment. Si un restaurant a fermé le mois dernier, nous ne pouvons pas rembourser pour cela — l'information était à jour dans nos données d'entraînement à la génération.
• Météo ou perturbation externe. Typhons, grèves, annulations de vols — ceux-ci sont en dehors du périmètre du plan.
• Plans ouverts il y a plus de 14 jours sauf si la raison se qualifie sous la section 1 ou 2.

4. Comment demander un remboursement

Répondez à l'e-mail original de livraison du plan (la ligne d'objet correspondra à votre destination) avec le mot REMBOURSEMENT en haut et la raison. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, envoyez un e-mail à gliddy@checkvisamap.com avec votre numéro de commande LemonSqueezy (depuis votre reçu de paiement) et votre destination. Nous répondons dans les 2 jours ouvrables et émettons le remboursement via LemonSqueezy.

5. Rétrofacturations

Si vous ouvrez une rétrofacturation auprès de votre émetteur de carte sans nous contacter d'abord, nous la contesterons avec la preuve de livraison. Nous préférons largement que vous nous envoyiez un e-mail — nous remboursons rapidement pour les raisons éligibles et le processus est moins stressant pour tout le monde.